作者:吉田幸弘
  其实每个在职场里摸爬滚打的人,都在慢慢的学着妥协,为一些事,一些同事,一些领导。但妥协是为了让我们在职场中更应对自如,绝不是用卑微换工作。我也是在不断的工作中,在不断的碰壁中得到的深刻领悟呢。
  记得刚入职场的第二年,我们在晚报上做了一整版的产品广告,当时一整版的价格在7万左右吧,我做为文案和校对很认真的查看着每个字,包括每个标点符号,生怕出问题,可是问题还是来了,最重要的咨询电话号码却忘记放在版面上了,当拿到报纸的领导脸都气绿了,他直接把报纸摔到我面前,骂我是白痴。当着全体同事的面,我羞的无地自容,虽然承认自己有错,也为自己鸣不平,我为自己申辩说:“虽然我是校对,但稿子排完版,您也是最后审一遍的,您不是也没看到丢掉的电话吗?”这一说,更让领导生气了,他气急败坏的说:“你收拾东西,滚蛋。”我也很执拗:“走就走,你也得早晚滚蛋”。话是说痛快了,我也丢掉了第一份工作,后来我一同事跟我说,你当时忍忍就好了,也不至于丢掉这份工作。而事过多年又和当时的领导巧遇,并请我一起吃了顿饭,他主动提起了这件事说自己当话说话是过了,跟我说了句抱歉。
  可是做为职场的新人,我丢掉了宝贵的第一份工作。这种挫折对我的影响很大,以至在很长一段时间我都不敢说话,而对第二份工作更是战战兢兢的。从来不敢跟上司问问题,就怕上司骂。而我在心态上既要强又自卑。我和一姐们说,什么时候我也运气好,能碰到一个好好说话的上司呢。我这姐们说,你没听说呢,日本上司说话一般都很和气呢,哪怕是一个给客户上茶的小秘书,人家上司都会这么说“美女,抱歉总是麻烦你。这次的客人很重要,请给他们上茶。”我一听来了兴趣,这样的上司下属干活也轻松啊。我姐们说:“其实我也没见过。是一本叫《不懂说话,你怎么带团队》的书,都是职场中实打实的案例,就是一日本人总结的职场说话十项基本原则,上司会说话,下属会办事。从某个角度上讲是一种妥协,但绝不卑微。”
  可以妥协,但不卑微。这句话真说到我的心坎上了。我原来一直想,在职场上靠自己的能力工作,绝不妥协。可是工作是一个团队做的,做事的同时也是做人。给别人留有余地,将生硬的说话方式改一改,事情做顺了,人与人也和谐了不是吗?
  换一种说话方式,但绝不是“求你啦”“别跟我一般见识”的自轻自贱,而是不违背做人的底线,换一种更容易沟通的说话方式,双方都乐于接受,工作上不带情绪,大家都不累,干活才能更有效率。
  观念改变了,我的说话方式也有很大的转变。几年后,我升职成为了市场部总监。当时我和我的团队负责一个超市APP项目,做技术的同事一般都不怎么会说话。记得当时团队为这个项目加班到很晚,一个下属颇有怨言。我压力也很大,做APP测试时Bug很多,心里很恼火,而下属却并不着急,还不紧不慢的喝咖啡。我真想气的揪住他,特想大声说他:“这事这么急,做出这么多的Bug,还喝咖啡浪费时间?”正当我气呼呼的准备找他时,一不小心碰掉了一本书,我低头一看,正是这本《不懂说话,你怎么带团队》。正好这本书有对这件事的应对之策。我平复了一下心情,微笑的来到下属旁边,边给他继杯,边说:“亲,这事很急,也确实没时间了,能不能帮我一起做?”就是这么简单的一句话,下属也很感动,那天他竟然跟我聊了很多。更重要的是工作也顺利的完成了。
  其实很多时候,我们都不想妥协,或者说是不得不妥协。在职场中很多事情,换一种说话方式,将“威压风格”变成“认可的风格”,做出一些不出底线的妥协,换来的是另一翻风景。
  接下我就想说一下这本书,是教上司如何说话的书,我反而觉得下属更应该要看看,因为这样下属才更了解上司的心思呀。我觉得别人在碰壁中总结出来的经验,一定要看,那是为了让你自己不在同样的事情上受挫折。
  假设你在工作中犯下严重失误,向上司汇报时受到了批评。作为下属,你更希望上司使用下面的哪种说法?
  这两种说法大相径庭,会让下属做出完全不同的反应,但实际上,两者所要表达的内容是一样的。由此可见,即使向下属传达同样的内容,只要改变说话方式——即“措辞”,效果就会截然不同。只要妥善措辞,就能使交流变得顺畅,下属的干劲也会高涨。
  在这里,我想讲一讲这个叫吉田幸弘,一个在职场非常成功的日本男人的经历。
  如今,他几乎每天都会出席学习会、研讨会、咨询会等活动,向商务人士讲授交流和措辞技巧。
  但在以前,他其实是这方面的失败者,曾因为使用下面这样的措辞,给他和下属的上下级关系造成了极大的障碍。
  ●当反复犯错的下属来汇报时,他是这样说的:“够了!作为社会人你完全不合格,赶紧写辞呈吧。”
  ●对通宵两晚才做好企划书的下属,他是这样说的:“你加班的结果就是做出这样一份无聊的企划吗?简直浪费加班费和纸张费。”
  ●对前来汇报却不得要领的下属,他是这样说的:“搞不懂你在说什么。你母语是怎么学的?”
  ●对犯下失误而陷入沮丧的下属,他是这样落井下石的:“大家一直在笑话你呢。”
  ●对费尽心力提出好方案的下属,他是这样予以驳回的:“公司有规矩,这是公司的决定。”
  ●为了树立威严,他是这样当着众人的面,对业绩不佳的下属穷追猛打的:“销售额为什么毫无起色?”“到底是怎么回事?”
  ●在进行角色扮演时,他一个劲儿地指摘新人的诸多缺点。
  当初他以为,下属是上司的棋子,上司要想树立威严,让下属乖乖服从,就应该大声斥责,令其心怀畏惧,而夸奖无异于纵容。然而,他的态度造成了如下结果:
  ●一个月内有四名下属同时辞职
  ●他本人被三次降职
  ●团队年销售额三次大幅下滑
  ●“汇联商”(汇报、联系、商量)几近瘫痪,工作陷入困境,重要客户流失
  ●下属对失误隐瞒不报
  这样的状态始终不得好转,他又急又气,患上胃肠炎住进了医院。入院时,他深刻地反省自己,意识到必须做出改变才行,于是重新振作精神,决心改正错误。后来,他频频参加各类研讨会,还以每年至少500本的节奏不停读书。就这样,他终于彻底学会了应该如何交流。
  多亏如此,他的业绩才能在短时间内得到明显改善,他本人也得以升迁,重新坐回了经理的位子。从以前的“威压风格”变为“认可风格”,成效可谓显著,不仅团队离职率降至十分之一,销售额也逐年提升20%,使他连续三年被评为MVP。
  最终他认识到,即使传达同样的内容,结果也会因“对方如何理解”而产生很大差别。上司的“措辞”若能轻易让下属接受,自然就会激发下属的干劲,使其主动投入工作。
  基于现有经验,他将“激发下属干劲的措辞小技巧”归纳汇总,写成这本《不懂说话,你怎么带团队》这本书,由附和、询问、夸奖、委托、鼓励、传达、批评等七章构成,读者可从任一章开始阅读。
  他在处理上下级关系时曾吃尽苦头,也给下属添了许多麻烦,你肯定不想重蹈我的覆辙。上司若能激发下属的干劲,使其发挥出全部实力,就能建设起一个最棒的团队。
  你难道不想以此为目标,学学“措辞小技巧”吗?
  我们都离不开职场,离不开职场中的人和事。而职场中不如意又十有八九,那么保持住那一二的轻松如意又是何等的重要,那么你的一二如意吗?
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